Zur Herstellung einer theoretischen Basis werden in vier Einheiten Grundlagen zum Cross Channeling erläutert.

Das Verhalten Ihrer Kunden verändert sich!
Mehr als die Hälfte der Deutschen sind hybride Kunden, kaufen also online und offline – je nach Situation. Somit wird das bisherige Ein-Kanal-Einkaufsverhalten durch ein Mehr-Kanal-Verhalten verdrängt.